Version : 18/02/2026

Lidl France a mis en place un système de vidéoprotection et de vidéosurveillance au sein de ses supermarchés. Cette page vous informe sur le fonctionnement du système, la distinction entre les zones filmées et la procédure détaillée pour exercer vos droits.

1. Vidéoprotection et Vidéosurveillance

Nos supermarchés sont équipés de caméras qui, selon leur emplacement, répondent à deux cadres juridiques distincts :

• La « Vidéoprotection » : Ce terme désigne les caméras installées dans les espaces accessibles au public (allées du magasin, lignes de caisses, entrées/sorties, parkings). Ce dispositif est soumis à une autorisation de la Préfecture (selon le Code de la Sécurité Intérieure) et a pour finalité principale la sécurité des personnes et des biens.
• La « Vidéosurveillance » : Ce terme s'applique aux caméras situées dans les zones privées réservées au personnel et prestataires habilités (réserves, quais de livraison, sas). Ce dispositif est strictement encadré par le Code du travail et le règlement (UE 2016/679) général sur la protection des données (ci-après “RGPD”).

2. Information

Afin de vous garantir une information claire et constante, une signalétique spécifique est déployée sur l'ensemble de nos sites :

Des panneaux d'information sont apposés à l’entrée du magasin et aux accès parking. En cas de caméras extérieures, l'affichage est présent sur les totems, la porte de quai et la porte convoyeur. Ces affiches comportent un QR Code qui renvoie directement vers la présente politique, vous permettant ainsi d'accéder à l'ensemble des informations détaillées ci-dessous.

3. Finalités et base légale du dispositif

Ce système est mis en place dans l’intérêt légitime de Lidl (article 6.1.f du RGPD) et dans certains cas pour répondre à une obligation légale (article 6.1.c du RGPD) et a pour but de:

• Garantir la sécurité des personnes (clients et personnel).
• Garantir la sécurité des biens (lutte contre le vol et la démarque inconnue).
• Fournir des éléments d'enquête aux forces de l'ordre (sur réquisition judiciaire) ou aux compagnies d'assurance en cas de sinistre.
• Réagir en cas de violation d’obligations légales ou des consignes de sécurité prévues par le règlement intérieur.

4. Durée de conservation des images

Les caméras enregistrent en continu. Les images sont automatiquement stockées par un enregistreur configuré pour garder les vidéos pendant 15 jours. En cas de litige, de réquisition judiciaire ou d’incident, les images peuvent être conservées plus longtemps à des fins de preuve.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures strictes pour protéger les images contre tout accès non autorisé, perte ou altération (sécurité physique / sécurité numérique / sécurisation des transferts / traçabilité).

Aucun accès direct aux enregistrements n’est possible en magasin par le personnel.

L’accès au système est strictement cloisonné par profil utilisateur, garantissant que seules les personnes habilitées accèdent aux données nécessaires à leur fonction.

6. Destinataires des données

Dans la limite de leurs attributions respectives, dans le respect des procédures internes de Lidl et des disposition légales, sont habilités à accéder aux extractions des images de vidéoprotection/ vidéosurveillance: les personnels autorisés en interne, les prestataires habilités, ainsi que les tiers autorisés (ex. forces de l'ordre, autorités judiciaires).

7. Vos droits concernant le traitement de vos données

Conformément à la réglementation en vigueur et notamment le RGPD, vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de demander leur effacement, de vous opposer à leur traitement pour des raisons légitimes. Vous disposez également d’un droit de recours auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données. L’autorité de contrôle de la protection des données compétente en France est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Toutefois, ces droits ne sont pas absolus. Pour certaines demandes telles que le droit d’opposition ou le droit à l’effacement, ces demandes ne peuvent être acceptées automatiquement, et peuvent donc être refusées (ou partiellement satisfaites) si le traitement est nécessaire pour des intérêts légitimes supérieurs afin notamment d’assurer la sécurité des biens et des personnes.

Canaux de contact pour formuler votre demande :

• Formulaire de contact en ligne : Via notre site internet Lidl.fr (rubrique Nous contacter).
• Voie postale : Courrier adressé au Service Clients (Lidl, 35 rue Charles Peguy, 67200 Strasbourg, France), ou, au Délégué à la Protection des Données (Lidl, 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry, France).
• Courriel : Adressé au Service Clients (contact@lidl.fr),
• Téléphone : Via le numéro affiché en magasin (01 88 24 70 70). Concernant ce canal téléphonique, le numéro de téléphone indiqué sur nos affichages réglementaires est celui du Service Clients centralisé de Lidl France, point d’entrée unique pour nos 1 600 supermarchés. L’utilisation d’un assistant vocal (voicebot) a pour but d’aiguiller l’appelant vers le service compétent. Le parcours est le suivant :

1. Identification : Dès l’énoncé de mots-clés tels que « accès vidéoprotection » ou « caméras », l’assistant détecte la nature de la demande.

2. Mise en relation immédiate : Le système indique qu’il procède à une vérification et, constatant qu’une intervention humaine est requise, propose immédiatement le transfert vers un conseiller.

3. Action : Il suffit à l’appelant de répondre « Oui » pour être mis en relation avec un agent apte à traiter la demande.

8. Coordonnées du délégué à la protection des données de l'entreprise

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

• par courriel : protection.donnees@lidl.fr
• par voie postale : Lidl SNC, Service protection des données, 1 rue de Hanovre 92290 Châtenay-Malabry, France.