Déclaration de protection des données personnelles pour le NPS (Net Promoter Score)

Politique de confidentialité

Nous vous remercions de votre intérêt pour le sondage sur votre expérience avec notre service client.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et par conséquent nous mettons tout en œuvre pour garantir votre droit de contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité détaille les données à caractère personnel que nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et pour quelles finalités.

Sauf information contraire figurant dans les différents chapitres (matérialisés par les titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l’article 4(7) du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est le suivant :

Lidl France
72 avenue Robert Schuman
94533 RUNGIS CEDEX 1.
contact@lidl.fr

2. Utilisation de l’outil de sondage

2.1 Utilisation de cookies et de technologies similaires aux fins du traitement de données d’utilisation

Finalités du traitement/bases juridiques :

Nous, Lidl France, sommes le responsable du traitement des données dans le cadre de l’utilisation de « cookies » et de technologies similaires pour traiter des données d’utilisation sur tous les (sous-)domaines du site www.lidl.fr.

Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) lors de la consultation de notre site internet. Les cookies ne nuisent pas à votre terminal et ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou autre logiciel malveillant. Le cookie conserve certaines informations liées au terminal spécifique utilisé. Cependant, nous n’avons pas immédiatement connaissance de votre identité par ce biais.

Les cookies et autres technologies nécessaires sur le plan technique sont utilisés pour traiter les données d’utilisation afin d’organiser notre sondage.

Veuillez consulter notre liste de cookies ci-dessous pour avoir un aperçu des cookies et technologies utilisés, leurs finalités et durées de conservations respectives ainsi que les fournisseurs tiers impliqués.

Selon la finalité, l’utilisation de cookies et technologies similaires nécessaires sur le plan technique pour traiter des données d’utilisation s’accompagne entre autres du traitement des types de données à caractère personnel suivants :

  • entrées utilisateur, afin de garder en mémoire les entrées sur des sous-pages multiples (par ex. pour enregistrer vos paramètres de cookies) ;
  • événements liés à la sécurité (détection d’une entrée frauduleuse).

La base juridique de l’utilisation de cookies nécessaires sur le plan technique est l’article 6(1)(f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime (mutuel) à fournir notre plateforme de collecte de données, à savoir améliorer les offres de nos supermarchés.

 

Liste des cookies :

Catégorie

Nom

Fournisseur

Type

Finalité

Expiration

Requis

force-stream

Salesforce

Requis

Utilisé pour rediriger les requêtes du serveur pour les sessions rémanentes.

3 heures

Requis

force-proxy-stream

Salesforce

Requis

Utilisé pour garantir que les requêtes clients atteignent les mêmes hôtes proxy, facilite la récupération des contenus depuis la mémoire cache.

3 heures

Requis

inst

Salesforce

Requis

Utilisé pour rediriger les requêtes vers une instance lorsque les signets et les URL codées en dur envoient des requêtes vers une instance différente. Ce type de redirection peut survenir après une migration d’organisation, un fractionnement ou après une mise à jour d’URL.

Session

Fonctionnel

_ga

Salesforce

Fonctionnel

Cookie tiers utilisé si l’administrateur du site choisit de suivre les utilisateurs du site avec un ID de suivi Google Analytics.

2 ans

Requis

CookieConsentPolicy

Salesforce

Requis

Utilisé pour appliquer les préférences de l’utilisateur final en matière de cookies définies par l’utilitaire côté client.

1 an

Fonctionnel

language

Salesforce

Fonctionnel

Identifie la langue pour des composants et des flux personnalisés qui prennent en charge plusieurs langues. Sans ce cookie, les traductions des fonctionnalités personnalisées peuvent apparaître de façon incorrecte.

Session

Requis

BrowserID_sec

Salesforce

Requis

Utilisé pour des protections de sécurité.

1 an

Requis

sfdc-stream

Salesforce

Requis

Utilisé pour acheminer correctement les requêtes du serveur au sein de l'infrastructure Salesforce pour les sessions rémanentes.

3 heures

Requis

BrowserId

Salesforce

Requis

Utilisé pour des protections de sécurité.

1 an

Destinataires/catégories de destinataires :

Dans le cadre du traitement de données d’utilisation à l’aide de cookies et de technologies similaires, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans les sondages clients, pour traiter les données.

Ils traitent vos données en notre nom en qualité de sous-traitants. Chaque sous-traitant est trié sur le volet et lié par contrat conformément à l’article 28 du RGPD. Toutes les sociétés énumérées dans notre liste des cookies en tant que prestataires de services agissent en notre nom en qualité de sous-traitants.

Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :

Veuillez consulter la liste des cookies figurant ci-dessus pour obtenir des informations sur la durée de conservation.

3. Sondage sur l’expérience du service client

Finalités du traitement/bases juridiques :

Nous organisons un sondage relatif au service client afin de collecter des données sur votre expérience subjective avec notre service client, dans le but de toujours nous améliorer.

Nous ne vous demandons aucune donnée à caractère personnel pendant le sondage. Ce sondage fait suite à la demande que vous avez adressée à notre service client. Par conséquent, nous sommes en mesure d’établir un lien entre les résultats de votre participation au sondage et votre demande, à des fins de rapport.

La base juridique est ici l’article 6(1)(f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime mutuel à améliorer votre expérience avec notre service client.

Destinataires/catégories de destinataires :

Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, en particulier dans les sondages clients, pour traiter les données. Ils traitent vos données en notre nom en qualité de sous-traitants. Chaque sous-traitant est trié sur le volet et lié par contrat conformément à l’article 28 du RGPD.

Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :

Nous effaçons ou anonymisons vos données à caractère personnel en fonction de la demande que vous avez soumise à notre service client. Voici la liste des durées de conservation à compter de la fermeture de votre dossier au service client :

  • Les demandes critiques sont anonymisées après 90 jours. Les demandes critiques concernent les défauts critiques de produits, par exemple un grille-pain qui prend feu, qui peuvent avoir un impact sur la santé des clients.
  • Les cas liés à des autorités sont anonymisés après 90 jours.
  • Toutes les autres demandes sont anonymisées après 90 jours.
  • Seules les demandes d'exercices de droits (suppression de données, opposition, accès...) sont anonymisées après 5 ans.

4. Transfert de données vers des pays situés hors de l’EEE

Si nous transférons des données à des destinataires situés dans un pays tiers (hors de l’Espace économique européen), cela figurera clairement dans la description du traitement des données concerné, à la rubrique destinataires/catégories de destinataires. Certains pays tiers ont été certifiés par la Commission européenne, laquelle a émis pour eux des décisions d’adéquation indiquant qu’ils offraient un niveau de protection des données comparable à celui offert dans l’Espace économique européen. La liste de ces pays est disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_fr . En l’absence de norme de protection des données comparable dans un pays donné, nous prenons d’autres mesures afin de garantir un niveau adapté de protection des données, notamment des règles d'entreprise contraignantes, les clauses contractuelles types de la Commission européenne sur la protection des données à caractère personnel, des certificats et des codes de conduite reconnus. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (chapitre 8).

7. Droits des personnes concernées

Si les conditions légales sont réunies, vous avez également droit à la rectification (article 16 du RGPD), à l’effacement (article 17 du RGPD) et à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) de vos données à caractère personnel.

Si la base du traitement est l’article 6(1)(f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement conformément à l’article 21 du RGPD. Si vous vous opposez au traitement, vos données ne seront plus traitées, sauf si le responsable du traitement prouve qu’il existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts de la personne concernée à faire opposition.

Si vous avez vous-même fourni les données traitées, vous avez droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD.

Si le traitement des données est effectué sur la base d’un consentement donné en vertu de l’article 6(1)(a) du RGPD, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour le futur, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué jusqu’au retrait.

Dans les cas susmentionnés, ou en cas de questions ou de réclamations, veuillez envoyer un courrier ou un e‑mail au délégué à la protection des données.

Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

8. Autres questions

Si vous avez d’autres questions concernant la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :

Lidl France - Protection des données
72 avenue Robert Schuman
94533 RUNGIS CEDEX 1.
contact@lidl.fr

Dernière mise à jour : 27/09/2021