Déclaration de Protection des Données pour le Questionnaire de Satisfaction Client

Politique de confidentialité

Nous vous remercions de votre intérêt à participer à notre enquête sur votre expérience d'achat dans nos supermarchés.

 

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous nous efforçons donc de garantir votre droit de garder le contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et dans quel but.

 

1. "Responsable du traitement" au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD.

 

Sauf indication contraire dans les différentes sections (désignées comme telles par des titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l'article 4, paragraphe 7, du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE est :

 


LIDL France

Direction Juridique et Compliance - DPO

72 avenue Robert Schuman

94 533 Rungis Cedex 1

Protection.donnees@lidl.fr

 

2. Utilisation de l'outil d'enquête

 

2.1 Fichiers LOG

 

Finalités du traitement/bases légales :

 

Lors de l'accès à notre site web, le navigateur utilisé sur votre terminal transmet - automatiquement et sans aucune action de votre part - les éléments suivants :

 

- votre adresse IP

- la date et l'heure de l'accès

- le nom et l'URL du fichier demandé

- le site web/application à partir duquel l'accès a eu lieu (URL de référence) ;

- le navigateur et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ;

- le nom de votre fournisseur d'accès à Internet ;

- un identifiant unique de l'utilisateur ;

- le nombre de fois où vous avez déjà participé à des enquêtes ;

- le temps nécessaire pour répondre aux enquêtes ;

 

au serveur de notre site web et être stockées temporairement dans ce que l'on appelle un fichier LOG aux fins suivantes :

 

- assurer une connexion sans faille ;

- pour assurer une utilisation confortable de notre site web/application ;

- prévenir les réponses frauduleuses aux enquêtes ; et

- analyser la sécurité et la stabilité du système.

 

Veuillez noter que pendant les 7 premiers jours suivant la clôture de l'enquête, il nous est théoriquement possible d'identifier l'adresse IP que vous avez utilisée dans Storefinder. Cependant, nous ne profiterons pas de cette possibilité et des directives internes nous empêchent de le faire.

 

La base juridique du traitement de l'adresse IP est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Les finalités du traitement des données énumérées ci-dessus constituent notre intérêt légitime.

 

Destinataires/catégories de destinataires :

 

Nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment spécialisés dans les enquêtes clients, pour la réalisation de nos enquêtes clients. Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD. Toutes les entreprises répertoriées en tant que prestataires de services dans notre liste de cookies agissent en tant que processeurs pour notre compte.

 

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage :

 

Les données relatives au temps nécessaire pour répondre aux enquêtes seront archivées après 90 jours, puis supprimées définitivement 14 jours plus tard. Cela est nécessaire pour permettre une évaluation à long terme des enquêtes, afin d'éviter toute réponse frauduleuse.

Les autres fichiers LOG seront archivés après 7 jours et définitivement supprimés après 14 jours

 

2.2 Utilisation de cookies et d'autres technologies similaires pour traiter les données d'utilisation

 

Finalités du traitement/bases juridiques :

 

Nous, Lidl France, sommes le responsable du traitement des données dans le cadre de l'utilisation de "cookies" et d'autres technologies similaires pour traiter les données d'utilisation sur tous les (sous-) domaines https://survey2.medallia.eu/?lidl-fr-feedless&country=FR&language=FR-FR

 

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies ne causent aucun dommage à votre terminal et ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou autre logiciel malveillant. Le cookie stocke certaines informations qui résultent en connexion avec le terminal spécifique déployé. Cela ne signifie toutefois pas que nous aurons immédiatement connaissance de votre identité.

 

Les cookies et autres technologies techniquement nécessaires sont utilisés pour traiter les données d'utilisation afin de fournir notre enquête.

 

Pour un aperçu des cookies et autres technologies que nous utilisons, y compris les objectifs respectifs du traitement, les périodes de stockage et les éventuels fournisseurs tiers impliqués, consultez notre liste de cookies ci-dessous.

 

En fonction de la finalité, l'utilisation de cookies techniquement nécessaires et de technologies similaires nécessaires pour traiter les données d'utilisation implique notamment le traitement des types de données personnelles suivants :

 

- les entrées de l'utilisateur, afin de se souvenir des entrées sur plusieurs sous-pages (par exemple, pour enregistrer vos paramètres de cookies) ;

- événements liés à la sécurité (détection de comportements de saisie frauduleux) ;

 

La base juridique de l'utilisation des cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime (partagé) à collecter les données pour améliorer les offres de notre supermarché.

 

Liste des cookies

 

Nécessaire

 

NSC_tvswfz.nfebmmjb.dpn

Medallia

Nécessaire

Le cookie est utilisé pour permettre l'équilibrage de charge

Session

Nécessaire

Consentement

Medallia

Nécessaire

Enregistre si le répondant a accepté les termes et conditions du cookie.

1 an

Nécessaire

ADRUM

AppDynamics

Nécessaire

Aide à comprendre l'expérience du répondant et à lui apporter un soutien

Session

 

 

Destinataires/catégories de destinataires :

 

Lorsque nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour traiter les données d'utilisation, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment ceux spécialisés dans les enquêtes clients, pour traiter les données.

Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD. Toutes les entreprises répertoriées en tant que prestataires de services dans notre liste de cookies agissent en tant que processeurs pour notre compte.

 

Durée de stockage/critères pour déterminer la durée de stockage :

 

Pour des informations sur la durée de stockage des cookies, voir notre liste de cookies ci-dessus.

 

3. Enquête sur l'expérience client

 

Finalités du traitement/bases juridiques :

 

Nous utilisons notre enquête sur les clients pour collecter des données sur votre expérience d'achat subjective afin de pouvoir améliorer en permanence votre expérience d'achat dans nos supermarchés.

Nous vous demandons de fournir votre numéro de reçu afin de nous assurer que vous ne participez à l'enquête client qu'une seule fois par achat. Le numéro de reçu ne nous donne aucune information sur vous personnellement, même si vous payez par carte de débit ou de crédit.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, c'est-à-dire notre intérêt légitime partagé à améliorer votre expérience d'achat dans nos magasins.

 

Destinataires/catégories de destinataires :

 

Nous faisons appel à des prestataires spécialisés, notamment spécialisés dans les enquêtes clients, pour traiter les données. Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.

 

Durée de stockage/critères de détermination de la durée de stockage :

 

Nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles au plus tard 90 jours après l'envoi de la réponse finale.

Les résultats de l'enquête sont stockés 12 mois, après quoi toutes les données sont agrégées au début du mois au cours duquel l'enquête est réalisée, de sorte que l'enquête ne peut être liée à une date/heure spécifique.

 

4. Contact par le service clientèle

 

Objectif du traitement/base juridique :

 

Si vous saisissez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter, nous les traiterons, ainsi que votre notation client, exclusivement dans le but de vous contacter et de traiter votre demande. Le traitement est basé sur votre consentement.

 

Destinataires/catégories de destinataires :

 

Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment dans le domaine du service client et des enquêtes, pour traiter les données. Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.

 

Durée de stockage/critères pour déterminer la durée de stockage :

 

Vos données personnelles seront supprimées 90 jours après que vous nous ayez contactés.

 

5. Tirage au sort

 

Finalité du traitement/base juridique :

Les données à caractère personnel que vous fournissez dans le cadre de la participation à un tirage au sort (prénom et nom, adresse e-mail, rue, n° d'immeuble, ville, code postal) seront utilisées uniquement pour le fonctionnement du tirage au sort. La base juridique du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

 

Destinataires/catégories de destinataires :

Nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés dans les tirages au sort pour traiter les données. Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun d'entre eux a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.

 

Durée de conservation/critères de détermination de la durée de conservation :

À la fin du tirage au sort et de l'annonce des gagnants, les données personnelles des participants seront supprimées. En cas de prix non en espèces, les données des gagnants seront stockées pendant la durée des droits de garantie légaux afin d'engager des mesures correctives ou un remplacement en cas de défaut, le cas échéant.

 

6. Transfert de données vers des pays situés en dehors de l'EEE

 

Si nous transférons des données à des destinataires dans un pays tiers (situé en dehors de l'Espace économique européen), cela sera précisé dans les informations sur les destinataires/catégories de destinataires dans la description du traitement des données respectif. Certains pays tiers ont été certifiés par la Commission européenne, par le biais de décisions dites d'adéquation, comme ayant un niveau de protection des données comparable à celui offert dans l'Espace économique européen. Une liste de ces pays est disponible sur le site https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:EN:PDF. Lorsqu'il n'existe pas de norme de protection des données comparable dans un pays donné, nous prenons d'autres mesures pour garantir un niveau adéquat de protection des données par d'autres moyens, tels que des règles d'entreprise contraignantes, les clauses contractuelles types de la Commission européenne sur la protection des données personnelles, des certificats ou des codes de conduite reconnus. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre responsable de la protection des données (section 8).

 

7. Droits de la personne concernée

 

Conformément à l'article 15(1) RGPD, vous avez le droit de demander des informations, gratuitement, sur les données personnelles stockées à votre sujet.

 

Si les exigences légales sont respectées, vous avez également le droit de rectification (article 16 RGPD), d'effacement (article 17 RGPD) et de restriction du traitement (article 18 RGPD) de vos données personnelles.

 

Si la base du traitement est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, vous avez un droit d'opposition en vertu de l'article 21 du RGPD. Si vous vous opposez au traitement, vos données ne seront plus traitées par la suite, sauf si le responsable du traitement démontre des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur les intérêts de la personne concernée par l'opposition.

 

Si vous avez fourni vous-même les données traitées, vous avez un droit à la portabilité des données en vertu de l'article 20 du RGPD.

 

Si le traitement des données est effectué sur la base d'un consentement accordé en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l'avenir sans que cela n'affecte la légalité du traitement précédent.

 

Dans les cas susmentionnés, ou si vous avez des questions ou des plaintes, veuillez écrire ou envoyer un courriel au délégué à la protection des données.

Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. L'autorité de contrôle de la protection des données située dans l'État dans lequel vous vivez ou dans lequel le responsable du traitement est domicilié est compétente.

 

8. Autres questions

 

Si vous avez d'autres questions concernant la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :

 

LIDL France

Direction Juridique et Compliance - DPO

72 avenue Robert Schuman

94 533 Rungis Cedex 1

Protection.donnees@lidl.fr